Política de Privacidade

1. Introdução

A Cortiça, com sede na Rua Fernandes Vieira 417, Boa Vista, Recife, PE, 50050-200, Brasil, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site e no contexto da prestação dos nossos serviços de apoio domiciliar. Este documento explica quais dados coletamos, para que os usamos e como os protegemos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Em caso de dúvidas, entre em contato pelo endereço [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais quando você preenche o formulário de contato neste site ou quando entra em contato conosco diretamente. Os dados incluem:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Informações sobre a situação domiciliar compartilhadas voluntariamente na mensagem

Também coletamos dados técnicos automaticamente via cookies (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas). Veja nossa Política de Cookies para detalhes.

Base legal: consentimento do titular (Art. 7º, I, LGPD) para comunicações e interesse legítimo (Art. 7º, IX, LGPD) para a prestação dos serviços acordados.

Retenção: dados de contato são mantidos por até 5 anos após o último contato ou pelo prazo legalmente exigido. Dados de famílias que se tornaram clientes são mantidos pelo período do contrato acrescido de 5 anos.

3. Uso dos dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:

• Responder às suas mensagens e dúvidas sobre os serviços
• Organizar e prestar o serviço de apoio domiciliar contratado
• Comunicar informações sobre o andamento do serviço à família
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar o desempenho do site (dados anônimos de navegação)

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários ou comerciais. Informações sobre o serviço prestado são compartilhadas apenas com a assistente designada e, quando necessário, com a coordenação interna da Cortiça.

4. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Comunicações criptografadas via HTTPS
• Acesso aos dados restrito aos colaboradores que precisam deles para prestar o serviço
• Procedimento interno de resposta a incidentes de segurança
• Revisão periódica das práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados dentro dos prazos previstos na LGPD.

5. Cookies

Este site utiliza cookies para funcionamento básico, análise de tráfego e preferências de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao e-mail [email protected]:

• Acesso: confirmação e acesso aos dados que temos sobre você
• Correção: atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação: exclusão dos dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Portabilidade: fornecimento dos dados em formato estruturado a você ou a outro controlador
• Revogação do consentimento: retirada do consentimento a qualquer momento
• Oposição: objeção ao tratamento realizado com fundamento em interesse legítimo
• Reclamação: direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Responderemos às solicitações dentro do prazo de 15 dias úteis.

7. Links para sites de terceiros

Este site pode conter links para outros sites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade adotadas por esses sites. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site que visitar.

8. Menores de 18 anos

Nossos serviços são voltados a adultos maiores e às suas famílias. Não coletamos dados pessoais de menores de 18 anos intencionalmente. Caso identifiquemos que um menor nos forneceu dados sem autorização de responsável legal, eliminamos essas informações.

9. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última revisão está indicada no início do documento. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail quando tivermos um contato registrado ou por aviso neste site.

10. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a esta política ou ao tratamento dos seus dados:

• [email protected]
• Rua Fernandes Vieira 417, Boa Vista, Recife, PE, 50050-200

Autoridade supervisora: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd